Indecopi insta al BCP a explicar claramente sobre las fallas en sus servicios
“Tienen la obligación de brindar toda la información relevante”, remarcó.
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El reciente fallo en los servicios digitales del Banco de Crédito del Perú (BCP) generó una respuesta del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
La entidad recordó a los clientes que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los proveedores, como las financieras, tienen la obligación de proporcionar toda la información relevante sobre los servicios que ofrecen y de entregarlos conforme a lo pactado con sus clientes.
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Indecopi enfatizó que los usuarios afectados por las interrupciones en los canales digitales del BCP, como Yape, Banca móvil y Banca por Internet, tienen derecho a recibir una explicación clara y oportuna sobre las causas del problema y las medidas tomadas para solucionarlo.
Además, la entidad instó a los usuarios a utilizar los canales oficiales para presentar sus quejas y recibir orientación.
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