Transformación digital de minoristas mejora la experiencia omnicanal

Transformación digital de minoristas mejora la experiencia omnicanal

El sector retail se encuentra en medio de una revolución impulsada por tecnologías emergentes que están redefiniendo la experiencia del cliente, la gestión de inventarios y las operaciones internas. Según un informe de Statista, se espera que el gasto mundial en tecnología para el retail alcance los US$342 mil millones en 2025, lo que refleja un crecimiento significativo respecto a los 238 mil millones registrados en 2021.
Teamcore, empresa de inteligencia en retail, detalla que “en el corazón de esta transformación se encuentra la inteligencia artificial (IA), que lidera la innovación en el análisis predictivo y la personalización. Los algoritmos de IA permiten a los minoristas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, generando insights para anticiparse a las necesidades de los consumidores”.
Un estudio de Accenture revela que el 76% de los compradores prefieren las tiendas que ofrecen recomendaciones personalizadas. Además, los sistemas de IA están optimizando la gestión del inventario, reduciendo los niveles de exceso o faltantes en un 30%, lo que mejora la eficiencia operativa.
La automatización robótica está ganando terreno rápidamente. Se estima que, en 2025, el 45% de las grandes cadenas minoristas integrarán robots en sus almacenes para agilizar los procesos de reabastecimiento y envío de productos, de acuerdo con Deloitte. Estos robots no solo reducen los costos operativos, sino que también aumentan la precisión en un 99%, minimizando los errores humanos y mejorando la eficiencia.
La implementación de soluciones omnicanal está cambiando la experiencia del cliente, integrando de manera fluida canales físicos y digitales. Tecnologías como el checkout sin contacto y los probadores virtuales permiten una experiencia sin fricciones. Según McKinsey & Company, el 63% de los consumidores espera una experiencia coherente entre ambos canales, lo que ha aumentado un 15% las tasas de conversión.
A medida que la sostenibilidad también toma relevancia en el retail, tecnologías como el blockchain y los sistemas de gestión energética están ganando terreno. Más del 55% de los consumidores globales prefieren comprar a marcas que demuestren prácticas responsables con el medio ambiente, según un estudio de NielsenIQ.

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